performance marketing:
el éxito en ventas de head chile
Gracias a la implementación de una estrategia de anuncios en conjunto con acciones emprendidas por la marca, HEAD Chile experimentó un crecimiento en ventas y mayor reconocimiento de marca, además de la consolidación de su E-commerce.
Te invitamos a profundizar en la estrategia de performance que logró este éxito y a contactarnos para ser el siguiente.
Conociendo a
Empresa líder en la fabricación de artículos de equipaje de alta calidad, una de las más reconocidas entre la población chilena.
40 años de trayectoria.
Sólida presencia a nivel nacional e internacional en Latinoamérica
Diseños y productos son propios y desarrollados en Chile.
Establecieron dos sitios web propios y seis marketplaces con su equipo de e-commerce, liderado por Alberto Romero.
Meta de la marca
HEAD Chile llega a Cebra poco antes del inicio de la pandemia con un desafío claro: potenciar las ventas de su comercio electrónico y aumentar el retorno de la inversión en medios digitales.
Nos llamó la atención la misión principal con la que Alberto Romero, E-Commerce Manager, llegó a nosotros: él priorizaba obtener la mayor rentabilidad posible con el dinero a invertir por encima de los canales y parámetros específicos de cada inversión. Este voto de confianza nos permitió elaborar y proponer estrategias audaces, pero responsables con su presupuesto.
Desafíos del caso
El flujo de venta digital nos muestra que no todas las personas buscan una marca específica al tener la intención de realizar una compra. Muchas veces buscan una característica particular de un producto para encontrar la mejor solución para su necesidad específica.
Por lo tanto, en las etapas iniciales del proceso de compra, es crucial aparecer en los resultados de búsqueda para captar la atención del cliente potencial y, finalmente, lograr la conversión en venta.
Nuestra Solución:
Una estrategia de performance, aprovechando los diferentes formatos y canales disponibles.
Análisis de la estrategia de performance marketing
Inicialmente planteamos aumentar las ventas mensuales e incrementar la rentabilidad de la inversión en medios digitales. Con la llegada de la pandemia, las cuarentenas y el cierre del comercio físico, tuvimos una presión adicional en los resultados del e-commerce que, por un tiempo, fueron el único ingreso que tenía la marca.
Pasos seguidos en la estrategia
Desde nuestro equipo de Paid Media se analizó detalladamente el posicionamiento de la marca en sus diferentes plataformas para identificar su grupo objetivo y entender en qué canales estarían. Es así que decidimos apuntar a los formatos de búsqueda, descubrimiento y shopping para llegar a las audiencias correctas.
A nivel de búsqueda, la campaña de Brand trajo el mayor valor de las conversiones, con un trabajo exhaustivo que implicó una constante revisión de términos de búsqueda y optimización de palabras claves en base al performance, entre otros.
Resultados de la estrategia aplicada
Como uno de nuestros grandes ejemplos de performance marketing, algunos de los KPIS que avalan los resultados son el aumento evidente de transacciones por medio del sitio web a través del tiempo, el aumento del ticket promedio del producto y el aumento de ingresos.
Aumento de transacciones y sesiones
En los últimos tres años, contando desde mayo del 2020 hasta el 31 de mayo de 2023, HEAD ha logrado un aumento del 445,5% en el número de transacciones y las sesiones ya superan los 6 millones.
Aún cuando este aumento es más evidente a partir de las campañas de la estrategia de performance (40%), sabemos también que la fuente orgánica es un aporte importante al ser un 29% de los ingresos totales del e-commerce.
La correcta ejecución de las campañas de Cebra con la continua optimización y las acciones por parte de HEAD, que incluyen la mejora de su trabajo en e-commerce y el lanzamiento de exitosas campañas son el respaldo perfecto a la hora de alcanzar los mejores resultados posibles.
Rendimiento histórico de la marca
Después de casi 3 años trabajando con HEAD, donde hemos participado en más de 5 ediciones del popular Cyber Day, hemos establecido una estrategia sólida para impulsar el e-commerce.
Cada campaña, en especial el Cyber, han entregado poderosa información que permiten optimizar la estrategia e impulsar el crecimiento.
El reciente Cyber de mayo 2023 logró ventas superiores en un 153% comparado con la edición de octubre del mismo evento. Este notable crecimiento no solo representa un indicador del éxito de nuestras campañas sino también la efectiva estrategia de promociones y descuentos más agresiva implementada por la marca.
En el gráfico podemos observar la evolución de los ingresos y el rendimiento del último Cyber, donde se logró el peak de ventas histórico de ventas
desde 2019.
Además, este año la marca registró el mes (febrero 2023) con mayor volumen de ingresos totales en toda la historia de su e-commerce, dejando en evidencia el crecimiento sostenido.
Las sesiones web también reflejaron resultados sostenibles en el tiempo: en febrero de 2023 se obtuvo el mayor volumen de sesiones en el sitio web, con casi 165 mil usuarios nuevos, fenómeno histórico que impacta positivamente al tráfico del sitio.
Evolución de las sesiones en el sitio y cómo se han comportado durante el paso del tiempo.
Por nuestra parte, hemos hecho esfuerzos notables en la implementación y optimización de campañas de Google Ads y Meta Ads, donde también resaltamos el nivel de competitividad respecto a la visualización. Actualmente estamos cubriendo en promedio más del 75% de la cuota de impresiones objetivo, un resultado notable ya que la competencia de HEAD es fuerte y se sitúa principalmente en marcas de retail.
Uno de los últimos hitos de este trabajo en conjunto, se experimentó en el Cyber Day de octubre 2023 donde nuevamente obtuvimos resultados valiosos dejando un ROAS de campaña superior al 1000%.
“Evidentemente lo más importante en una relación comercial como esta es alcanzar los objetivos de retorno propuestos, pero además de eso, lo que más rescato es la capacidad de encontrar acuerdos que busquen el bien común para ambas partes, ser una agencia que valora y escucha a sus clientes, en donde se ve con hechos concretos las intenciones de mejorar y superarse día a día. Estoy contento de lograr tener una relación comercial longeva, cosa que no siempre es tan común, espero sigamos cosechando éxitos y nos sigamos reinventando constantemente. Vamos por más.”
Alberto Romero
E-Commerce Manager
Trabajemos juntos en tu éxito
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